Refund policy
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
En JALMAA queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si has cambiado de opinión sobre tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro del plazo establecido a continuación.
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra y devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de realizar la devolución dentro de dicho plazo y posteriormente enviar el producto de vuelta en un plazo máximo de 14 días desde que nos hayas comunicado tu decisión.
Condiciones de la devolución
Para poder aceptar una devolución por desistimiento, el producto deberá devolverse:
- En un estado adecuado para su devolución.
- Sin daños ocasionados por un uso indebido.
- Preferiblemente en su embalaje original.
- Con todos sus accesorios y elementos incluidos.
El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto que pueda producirse como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución
Los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un producto diferente al solicitado.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que has solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que proceda conforme a la normativa de protección de consumidores.
Reembolsos
Una vez recibamos y comprobemos el producto devuelto, te informaremos de la recepción de la devolución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar correspondientes, de acuerdo con la normativa aplicable.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que recibamos el producto o hasta que el cliente presente una prueba de que lo ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Email: jalmaa.es@gmail.com
Indica en el mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
- Fotografías, si se trata de un producto dañado o defectuoso.
Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
Contacto
JALMAA
Email: jalmaa.es@gmail.com